REAL YOU 退貨＆退款須知

退換貨須知：
請注意，根據《消保法》，您有權在必要範圍內檢查商品，並非僅因個人觀感不佳而可退貨，消費者均享有商品到貨7天鑑賞期之權益（非試用期），但本網站唯有損壞及寄錯商品可享免費退貨服務；退回商品必須是原出貨狀態且包裝完整，否則將影響您的退貨權益，在購買之前請了解收件、退貨的條件、期限和程序。若遇有商品延貨、缺貨、斷貨、標價錯誤、收貨地點無法送達等情形，我們將保留出貨與否的權利。

 

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➊門市購物
依據消費者保護法第十九條之相關規定，實體店面無提供七天猶豫鑑賞期之權益，商品經售出後，皆不提供退貨服務。

➋線上購物
購買之前唯真團隊皆會提供商品最實際的狀況及細節，不隱瞞誇大不實商品狀況。給您最溫暖安心的交易服務。實體店面購物雙方契約沒有約定鑑賞期，只有在購買的商品、服務具有瑕疵的情況下，才可以依照民法物之瑕疵擔保責任的規定要求退貨。

➌客訂商品
全新商品委任代買屬於消保法之客製化給付，不適用於7天鑑賞期。
消費者下訂後，依照指定的尺寸、樣式、規格等向廠商下單購買（如消費者自行指定皮夾的規格、材質、顏色），且代購業者有事先告知消費者排7日鑑賞期，則沒有7日鑑賞期的適用，消費者不可以主張7日內無條件解約退貨。

 

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購買之前請詳閱以下內容：

🅐收件：

檢查商品：當您收到所購買的二手名牌精品時，應開箱錄影並儘快檢查商品的狀態。商品圖檔顏色因電腦螢幕設定差異會略有不同，一律以實際商品顏色為準，本商店販售之商品為二手商品，因此無法提供售後維修服務，收到商品7日內即發現商品的損壞或寄錯問題(面交商品除外)，本公司僅提供退貨服務。

 

🅑退貨流程：

➀聯繫客服：
如果您發現商品存在損壞或寄錯的情況，請立即聯繫官方LINE: 點我加入LINE 
請提供訂單詳情、收貨錄影資料、商品狀況的相關證據，並說明退貨原因。
客服部門將指導您辦理退貨手續，包括填寫退貨申請表、提供退貨原因和相關證明文件等。

➁寄回商品：
核准退貨需求後，請將完整商品、發票、配件、贈品及包裝置入原外包裝內，請協助將整體包裝確實並寄送回門市（點此看門市資訊）。若有缺件、衣物穿戴過、產品外盒若因人為刮傷、損壞等包裝及商品不完整情況發生，將影響您的退換貨權益。

➂退回款項：
我們將於收到退回商品的7個工作天內查核商品完整性及確認贈品、配件等無誤後退回款項。

a.刷卡訂單：我們將於查核無誤後三日內，為您完成款項刷退程序
(※ 請注意：因個人信用卡結帳週期不同，可能影響退刷款項作業時間，退回的款項可能會落在下期的帳單上，建議您可向信用卡發卡銀行的客服詢問。）

b. ATM轉帳方式付款：我們將於收到退回商品的3~7個工作天內，將退款至您當初匯款的銀行帳戶中。
(※ 為避免任何問題產生，請提供與當初使用匯款之相同帳戶）